淄博市融媒体中心记者 胡智超

近日，巴基斯坦籍的DANIYAL SHAHID先生来到张店区行政审批服务局咨询有关企业设立的业务。考虑其汉语水平有限，且对办事流程不熟悉，窗口工作人员耐心地与他进行了交流，并为他提供了“一对一”的外语协助服务。由于外资企业设立的审批权限不在区级层面，工作人员主动协调了市级政务中心，并详细解释了设立流程以及所需的各项材料。考虑到DANIYAL SHAHID先生注册的公司法人目前远在新疆，窗口人员还贴心地告知他，可以通过线上沟通、快递邮寄等便捷方式来完成整个设立流程。面对窗口工作人员如此热情周到的服务，DANIYAL SHAHID先生表示了高度的认可和赞赏。

政务服务工作是与企业群众之间的连心桥，是营商环境的关键一环，更是企业群众“面对面”体验政务服务质效的重要窗口。对此，张店区行政审批服务局始终以诉求为导向，积极探索多样化的服务模式，致力于打造标准、高效、便利的政务服务环境。

“管家式”服务暖心办。以暖心行动赢得民心，创建“齐好办”帮办代办服务团队，团队成员化身贴心管家，为办事群众提供“面对面”“一对一”的个性化服务。面对政务服务电子化、移动化的新趋势，工作人员耐心细致地引导民众使用各种政务程序，解决其操作难题，有效缓解了因技术陌生带来的不便。这样专业又不失温情的服务，不仅加速了办事流程，更让民众在享受便捷的同时，深切体会到政府的关怀与温暖，真正实现了服务的快速响应与人文关怀并重。

“一窗式”服务高效办。在服务中强化效率，张店区行政审批服务局不断深化“综窗改革”，通过生活化的问题引导，精准匹配申请需求，大幅缩短“一件事”事务处理时间，助力多个事项集成办、高效办。2024年以来，已有超过200余事项被纳入“大一窗”服务体系，线下服务累计惠及群众8.3万余件次，收获各类锦旗、表扬信等44件次，赢得了企业群众的一致好评。这一系列成就不仅彰显了张店政务的满满诚意，也进一步巩固了政府与民众之间的良好关系。

政务服务增“温度”。下一步，张店区行政审批服务局将不断探索服务理念的创新，拓宽政务服务的边界与模式，为企业群众提供更加全面、细致的服务，让每一项服务都“有家又有爱”。