淄博市广播电视台记者 孙铭泽

11月25日，淄博市人民政府新闻办公室组织召开新闻发布会，邀请市委常委、副市长李新胜及市政府办公室、市人力资源社会保障局、市自然资源和规划局、市退役军人事务局、市行政审批服务局等部门，就淄博市大力推进“高效办成一件事”落地见效有关情况进行发布。

今年以来，淄博市聚焦企业和个人全生命周期重要阶段、关键环节，围绕“高效”和“办成”两个维度，立足全市实际，强化整体设计，以“有解思维”破解“急难愁盼”，以“优解思路”重塑流程机制，高质量落实国家“一件事”重点任务，持续创新拓展服务场景，以高品质政务服务赋能“服务淄博”建设，企业、群众办事便利度和体验感进一步提升。

坚持整体设计，高位推动“一件事”改革落地

积极承接两批、21件国家级“一件事”改革事项，印发《淄博市打造“高效办成一件事”标杆场景 进一步提升政务服务效能工作方案》等系列文件，由市政府办公室、市行政审批服务局、市大数据局总牵头，统筹推进全市“高效办成一件事”改革工作。同时，构建起“1+3+N”改革机制，强化部门间业务协同、系统联通和数据共享，实施台账式管理、项目式推进、体验式验收，确保高质量完成工作任务。截至目前，我市承接的第一批13个国家级“一件事”已全部上线运行；第二批8个“一件事”中，我市争取并完成退役军人服务“一件事”全省试点任务，得到省退役军人事务厅高度认可，其余7个“一件事”正在积极推进。

突出需求导向，创新拓展“一件事”服务场景

在省级确定的100个“一件事”中，选定开办民营医疗机构、开办民宿、农村宅基地审批、新能源汽车充电桩报装等15个切合本地实际、具有改革效应的重点“一件事”进行优化提升。围绕淄博产业特色、地域特点、发展实际、民生所需，探索推出建筑垃圾运输、直播电商、新建居民住宅水电气暖“一表立户”、不动产带押过户等15个“一件事”特色服务场景。

注重可感可及，优化“一件事”线上线下办事体验

优化“高效办成一件事”线上服务专区，注重发挥数字赋能关键作用，实现表单表格减填写、材料共享免提交。完善“高效办成一件事”线下服务窗口，市县共设置各类“一件事”服务专窗99个，并推动残疾人服务等民生“一件事”专窗向镇（街道）便民服务中心延伸，确保“一件事”就近能办、就近好办。成立覆盖市、县、镇、村四级的“齐好办”政务服务帮办代办联盟，构建起“横到边、纵到底、全覆盖”的帮办代办服务体系，目前已累计为企业群众提供帮办代办服务3.07万次。常态化开展“我陪群众走流程”体验活动，目前，各级共开展体验活动43次，与140余名企业群众代表进行座谈交流，累计解决难点堵点问题35个，有效提升了政务服务质效。

强化增值理念，提升“一件事”集成服务能级

在优化事前服务上，试点开发了“齐创业”开店选址电子地图，为中小微企业和个体工商户提供房源信息快速搜索等便捷服务。在提升事中办理效率上，创新开发“自助绘图”服务，在系统内预设各类通用模板组件，方便群众操作，大幅提升办事效率。在拓展事后关联服务上，创新推行证后“主动办”，推出175项证照延续和变更事项“办事提醒”服务，实现企业、群众“一件事”证后无忧，截至10月底，累计开展办件提醒服务2.7万余次。

“高效办成一件事”是一项持续性、长久性任务。下一步，淄博市将坚持以打造“企事优解·服务先行”改革攻坚品牌为牵引，继续深入挖掘企业、群众办事需求，创新工作方法，精准提供服务，力争在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”，让广大企业、群众满意度更高、获得感更强。