淄博市广播电视台记者 孔祥堃

1月16日，市政府新闻办公室组织召开“智能化帮（代）办服务体系 助力基层人社服务能力提升”新闻发布会，邀请市人社局主要负责同志向社会发布有关情况。

智能化帮（代）办服务矩阵无需下载，办事群众搜索“温暖淄博人社”，进入“温暖淄博人社”小程序，点击屏幕最下方的“帮（代）办”就可以进入到智能化帮（代）办服务矩阵办理业务。下一步，还会在“爱山东”APP、电子社保卡APP以及合作银行APP等上线“温暖淄博人社帮（代）办专区”。同时，淄博人社会继续完善帮（代）办服务体系的智能化功能，增强“傻瓜相机式功能”，就是让群众一讲就懂，一学就会，一按就通，一照就行，简单、方便、快捷，提供保姆式专员制服务。

针对一些农村老年人、残疾人等特殊群体不方便出门，也不会使用智能手机的情况，村居（社区）的工作人员可以上门或者指导有能力的亲属直接通过自己的手机进行现场办理。通过拍照、录入信息、即时办结，办理完毕后直接告知办理结果。