10月14日，市政府新闻办组织召开新闻发布会，市住房城乡建设局相关负责同志就加强消费环境建设持续提升消费者满意度进行新闻发布。

今年以来，为更好地净化住房城乡建设领域消费环境，维护消费者合法权益，市住房城乡建设局牢固树立以人民为中心的发展思想，主动服务，超前服务，聚焦房地产市场、建筑工程质量、物业服务、公用事业等民生重点领域，不断优化营商环境，加强事中事后监管，规范各方主体责任，保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定。

 加强市场监督管理，促进房地产业健康有序发展

一是整合机构抓协调。按照市委、市政府工作要求，将原来负责房地产开发管理、房地产市场调控、房地产历史遗留问题处置三个议事协调机构，整合为“房地产市场平稳健康发展领导小组”，作为政府长期设置的议事协调机构，来统筹协调全市房地产市场管理工作，及时提出保障房地产市场平稳健康发展的政策措施。二是精准用力抓整治。为从源头上解决行业监管机制不健全、企业开发经营不规范、外地进淄企业问题突出、历史遗留问题处置进入瓶颈期、房地产领域信访投诉舆情频繁发生等突出问题，市住房城乡建设局代市政府牵头制定了《关于整顿规范房地产市场秩序的若干措施》，提出了22条具体措施。力争用3年左右时间，通过持续开展房地产开发、房屋买卖、住房租赁和物业服务等方面整治工作，实现房地产市场秩序明显好转。三是健全机制抓规范。聚焦房地产开发项目土地招拍挂门槛低、规划执行不严格、公共服务配套设施建设移交不到位、全装修质量突出等问题，建立健全了源头管控、过程监管、联合验收等7个机制，多管齐下规范房地产市场秩序，努力为消费者营造诚信、安全、放心的消费环境。

增强质量意识，狠抓工程质量

一是加强全装修住宅的质量监管。 将出台《关于加强新建全装修住宅工程质量管理的规定》，提升住宅装修质量，提高住宅使用性能，有效解决房屋质量问题，减少质量投诉，保障购房者合法权益。二是认真开展质量突出问题整治工作。严格落实《全市房地产项目质量突出问题整治方案》要求，进一步强化各方责任主体的质量意识,深入整治住宅质量问题，切实加强关键环节、部位的质量管理，落实工程质量常见问题治理各项措施，提升建民执线相关要求，加快推进筑工程质量品质。三是重视质量投诉处理工作。印发了《淄博市建筑工程质量安全环保监督站12345政务服务便民热线转办件办理制度》，规范了办理流程，明确了办理时限，压实了办理责任，提高了办理效率。将出台《房地产开发项目工程质量投诉信用惩戒管理办法》，规范我市房屋建筑工程质量投诉处理工作，严格办理质量投诉，维护投诉者合法权益，提高广大人民群众的满意度和幸福感。四是狠抓混凝土质量管理工作。印发了《关于加强建筑工程混凝土质量管控工作的通知》，明确了混凝土施工质量相关单位的质量责任，确保预拌混凝土生产过程质量，强化混凝土质量管控措施，确保地基基础和主体结构安全。

推进物业服务转型，提升物业现代化水平

实施党建引领“红色物业”，落实“行业主管、社区主抓、共建共享”，全力提升物业服务水平。今年我市继续深入推进住 宅小区物业管理全覆盖，对全市209个失管老旧小区、26. 28万户居民实施了兜底简易物业管理;全市1388个小区，有1215个由物业企业提供专业服务，占比87%。着力强化党的组织建设，力争年内全市物业企业党组织覆盖率达到70%以上，业委会党组织覆盖率达到70%以上，业委会成立率达60%以上。一是出台一部“条例”。9月30日，《淄博市物业管理条例》已经省人大审议通过。以条例出台为契机，组织开展“学法规、抓落实、强管理”活动。同时，配套制定实施细则和规章制度，明晰各方物业管理职责，加强源头治理，不断提升住宅小区物业服务水平。二是建立一套“体系”。综合运用通报、督办、约谈、考核、曝光、“红黑榜”、信用评价等手段，构建一套科学有效、公平合理、奖罚分明的考核评价体系，督导物业企业提升服务品质。建立物业企业向社区报到制度、报告工作制度和年度述职制度。11月底前，主管部门向社会公开发布物业小区“红黑榜”，充分发挥社会监督作用。三是开展一次“整治”。全面开展物业领域“大排查、大走访、大提升”专项整治行动，对群众满意度测评反馈的问题集中整治。目前，排查梳理问题13913个，已解决11956个。对社会反映突出的电动自行车充电难问题，推动小区全覆盖建设，目前建设小区843个，新增充电插头4.5万个。

加强公用事业管理，提升为民服务水平

一是印发 《淄博市城镇燃气行业服务规范》《淄博市冬季供热服务规范》，进一步提升燃气供热企业服务质量。在爱山东APP等设立了“水气暖网上营业厅”，实现网上办、掌上办、指尖办。二是扎实开展燃气安全检查宣传“进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭”活动，联合企业组织了进橡树湾社区、凯瑞小学、莲池小学等宣传活动5次，制作发放“润仔讲安全”手绘安全漫画600余册。三是委托第三方机构，联合各媒体开展了供热、供气满意度调查活动，面向居民用户和企业用户，历时不到一个月的测评时间，共参加访问人数8万余人次，收到供热满意度答卷21931份、供气满意度答卷6666份。

淄博市融媒体中心记者 单琳涵