9月29日，淄博市人民政府召开新闻发布会，向社会发布第4-6期“12345市长在线”栏目市领导接听市民来电办理情况。针对看病排长队、患者等待时间长、就医不方便等问题日益凸显，如何提升就医体验的问题，市卫生健康委刘延军主任进行了回答。

近年来，市卫生健康委聚焦群众看病就医的新需求新期盼，认真落实 “看病不求人，患者少跑腿”各项举措，努力改善医疗服务，全力打造“品质医疗”，逐步落实以下措施：

一是完善预约诊疗服务。二级及以上医疗机构要普遍建立预约诊疗制度，实现以“健康淄博”公众号为主，涵盖网站、微信、电话等多种途径的预约方式，门诊分时段预约力争精确到20分钟以内。推广预约检查服务，通过诊间预约、集中统一预约、分时段预约，为患者统筹安排各类检查，减少重复排队情况。市级医院CT、磁共振等大型设备检查预约时段精准到30分钟左右。

二是打造“一站式”服务平台。二级及以上医疗机构要全部建立开放式门诊综合服务中心，设立就诊地图，实行中层干部轮班制度，为患者提供就医政策咨询、办理诊断证明、病历复印等“一站式”综合服务。设立志愿者服务站，鼓励医务人员、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿服务。

三是探索全程导诊服务。积极探索引进具备资质、信誉度高的第三方专业机构，开展“上门接诊”活动，接送有需求的患者到门诊就诊或住院治疗。充分运用“互联网+医疗”，建立“智能全程导诊系统”，实施手机院内导诊，精确指引患者到就诊科室。针对老年人、残疾人等行走不便患者和急危重症患者，建立专门导诊人员队伍，提供院内就诊全程服务，提高就诊效率。

四是试行“无陪护”管理。鼓励医院试点“无陪护模式”，以医院为主体，打造一支具备专业能力的医疗护理员队伍，为患者提供陪同检查、住院照料等优质的医疗护理服务。建立由副护士长兼任病人助理的机制，负责医保政策解读、专家会诊、预排手术、出院随访、满意度调查等工作。

五是大力推广错时门诊。积极鼓励有条件的医院，选择部分专科和重点科室增设午间门诊或夜间门诊，确保收费、取药和常规检查同步运行。增强门诊服务能力，满足患者不同时间段的就诊需求。