来到临淄区雪宫街道桑杨社区，可以感受到这里是一个非常成熟的现代化居民生活区。走在桑杨社区的生活区里，社区整洁、干净，居民和气、有礼，能够感受到生活在这里的居民们很幸福。

单凤艳，是一名扎根基层20多年的社区书记。1998年7月，年仅23岁的单凤艳成为了临淄区雪宫街道永胜路居委会的一名普通工作人员，从此就再也没有离开过社区：从永胜路社区到桓公路社区，再到桑杨社区，就这样在为人民服务的最基层，默默无闻地奉献着。

党建引领  “智理”社区

单凤艳集合自己工作经验，并立足社区实际，打造了“五心能量”“七个一”“同心圆”“等特色党建工作品牌。

在担任社区书记伊始，单凤艳就把如何激发社区党员投入社区建设的积极性作为工作的重点。她与同事一起开动脑筋想办法，征求广大党员建议，创新打造了五“心”能量评价体系，即是通过每月度核“心”、每季度亮“心”、再到年度兑“心”，给党员们打分。年底党员可以到社区来兑换五心能量币，能量币可以享受社区联盟商家的服务，也可以参加社区的周末课堂、手工培训课等。

党员聚起来了，如何把党员活动开展的更丰富又成为单凤艳思考的问题。党员活动室中“七个一”的宣传牌引起了记者的注意，单凤艳将组织活动提炼为七项规定动作，即每月开展一次党员活动日、每季度开展一次党员学习交流、每半年组织一次党建联盟活动。“这样支部就可以清楚的知道，应该举行什么类型的党员活动，党员也能做到心中有数，从而提高党员参加支部活动的积极性。”单凤艳说。

城市社区是党建资源要素密集，桑杨社区周边驻地单位、社会组织、物业公司等单位较多。单凤艳积极联合相关单位开展互联共建活动，打造了“同心圆”党建联盟。社区多次与晏婴小学、齐心公益、区委办等单位组织联盟活动，连续多年联合开展“浓情端午、爱满桑杨”为社区居民送艾草活动，社区组织党员群众到晏婴小学的社会实践体验馆进行体验学习，区委办公室、晏婴小学家委会为桑杨社区捐赠69棵樱花树苗，在植树节这一天，家长、学生、党员一起种在了小区中。

爱岗敬业  根植社区

群众的心声和期盼，就是工作的重点。桑杨社区“三问于民”机制由此诞生，问需于民要了解居民的需求；问计于民管理社区听听居民的好方法、好点子、好想法，大家共同来商议；问效于民，社区做得事情问问居民办的事好不好，居民满不满意，效果如何，让居民来说说，最终都还是更好的为居民服务。

桑杨社区以便民无极限，服务零距离为宗旨，实行“全科受理和全科服务”。单凤艳说，他们的想法就是“让居民办事只跑一次腿”。当场未能解决的事情，后期工作人员办好之后，会给居民将相关的文件等送到家中，避免居民多次跑腿。

为延伸服务居民的末端触角，在单凤艳的带领下，社区形成了“工作网格化、网格智慧化”的工作模式。社区围绕党员群众需求，建设了“2中心5驿站”，划分了十个网格，每个网格都有专职的网格员负责管理，为社区居民提供精准服务。为畅通服务渠道，社区开通“书记热线”和“周末聊天室”，每天安排专人在红色驿站值班，社区书记和网格支部书记定期到网格议事厅商议本网格事务，尽最大努力解决好居民关心的“小问题”。同时建立具有网格地图、事件管理、隐患排查、信息采集、数据分析等功能的“智慧社区综合治理服务平台”，网格员在日常巡查中遇到问题可以上报，后台接收后会尽快进行解决。同时社区里每个单元门口公示具备报事功能的“智慧码”，这样可以让居民积极参与到社区治理中，所反映的问题直接反馈到社区服务平台。

2020年7月份的一天，社区广场上来了一群人，摆上架子开始烧烤，居民看到这件事情后，立刻拍下照片，通过“智慧码”进入智慧平台进行了上报，接到情况上报后仅仅5分钟的时间，社区工作人员就将烧烤市民进行了劝退。通过多网融合、一网多能，实现“管理无盲点、服务无缝隙、联系无遗漏”，达到“小事不出网格、大事不出社区”的社区治理目标，有效提升居民满意度。    

遇到问题 迎难而上

桑杨社区共有五个生活小区，社区成立之初，三个新建小区的居民刚刚开始入住，房产证办理不及时，物业服务不达标、邻里纠纷等一系列问题摆在眼前，两个老旧小区的乱搭乱建、乱堆乱放问题更是亟待解决。

为优化社区环境，提高居民满意度，单凤艳带领社区一班人对社区内历史遗留的、居民反映强烈的问题，如乱搭乱建的棚子、乱堆乱放的杂物、私自开垦的小菜园等进行集中清理。一次次上门征求意见，一次次更改工作方案，她坚信持理持情总能感化人心，只要是真心为居民办好事、办实事，就能得到广大居民的认可。很多持反对意见的居民最终开始主动支持社区工作，社区环境终于焕然一新。

2020年初，社区内一名90后小伙子由于毕业后长时间在家无所事事玩手游成瘾，加之疫情原因又很长时间没有走出家门，变得情绪暴躁易怒，情绪不好时候甚至打自己的家人。得知这个情况，单凤艳、社区志愿者与民警一起上门进行调解，并尝试让小伙子走出家门到社区劝返点做志愿者，通过多次的尝试与努力，现在小伙子的情况渐渐好转，单凤艳说，相信通过大家一起的努力小伙子会恢复到更好的状态，去迎接他的“新生活”。

“一个社区服务站要服务五个小区事情肯定很多，但我的原则是事情再多也要一步一步解决，只要全心全意为居民，居民也会感受到，有什么事情也会积极地配合”。在与单凤艳的交流中能够感受到，她非常的热爱社区工作。她说，“我非常喜欢社区工作，我不认为居民们来找我，是给我找麻烦，我觉得他们来就是信任我、相信我，我要尽一切努力解决好他们的问题，提高群众满意度，这既是我做人的本分，也是我的职责所在，更是一名共产党员应有的觉悟。”（赵楠楠）