急群众所急，想群众所想，这就是张娟刚上任时的初心和使命。每天她踏遍社区每一个犄角旮旯，奔波于社区每一个特殊家庭，面对居民的困难和需求，她都想方设法把基层党委组织的温暖及时送给他们，逢年过年她都会去慰问老党员和特殊家庭，真正做到“串百家门，知百家情，解百家愁”，为他们纾困解难。

社区居民朱洪琴，小儿子患有精神残疾二级，每天靠镇定药物维持治疗，丈夫是农村户口，患有脑梗不能自理，大儿子也于一年前查出患有淋巴癌，一家人挤在不足50平米的出租房里，家庭非常困难。得知这事后，张娟第一时间主动与她取得联系，帮助他申请低保救助金，跑前跑后帮助她一家申请廉租住房。朱洪琴一家非常感激，遇到不顺心也愿打电话找书记聊聊。一天朱洪琴哭着打电话说小儿子犯病在公园里将人打伤，需要将他送往精神病医院进行治疗，家里也没有多余的钱送他去治疗可怎么办？社区及时与医院沟通后，通过民政部门申请给予减免部分费用。并配合公安将小儿子送去医院治疗。每逢过节，社区通过慈善、共建单位给予资金帮助走访慰问。朱洪琴老人哭着说：“这些年来多亏了社区对她家的帮助，否则真不知这一家怎么走下去”。

社区内老年人居多，为了给老年人提供便利，2019年社区依托党群服务中心成立新时代文明实践站，开设了文体活动室、书画室、非遗传承手工室、棋牌室等活动室，联合辖区的共建单位和双报到单位，创建了“红色先锋”党员志愿服务队、“关爱夕阳红”助老志愿服务队、“家长里短”和事佬志愿服务队等七只志愿服务队伍开展志愿服务，结合群众需求“订单”服务，走访慰问老党员、困难家庭，为行动不便的老人上门义诊、理发、陪空巢老人聊天、清理卫生等活动。每月18号固定日开展志愿服务大集活动，活动现场不仅有免费义诊、爱心义剪、爱心维修，还有爱心企业提供的特价商品，得到了居民的一致好评。

面对社区事务繁多的现状，张娟在日常走访中积极挖掘身边“能人”、“热心人”，鼓励和引导他们积极参与到社区事务中来。同时，积极搭建社区骨干发挥作用的平台，在协商议事、文体活动、居民自治等各个领域发挥了积极作用。有些邻里纠纷，社区从头调查情况，费时又费力，但小区里的热心人，处理起来就会事半功倍。身边人是解决身边事最好的钥匙，她不辞辛苦帮助居民解决了一件件的小事，正是她这样的做事态度，辖区里的居民将她当做可以说说心里话的“贴心人”。

突如其来的新冠疫情，打乱了人们的生活节奏，疫情就是命令，防控就是责任。她主动放弃休假，告别了与家人的团聚，抛开了所有顾虑，义无反顾地投入到防疫一线，用逆行的背影践行一个共产党员的誓言。监测点日夜坚守，寸步不让，夜以继日开展着体温检测、摸底排查、引导劝返等重复琐碎的工作。她带头排查社区重点疫区返回人员；她上门去做需要隔离人员的工作；她冲上前去劝阻聚集人群、化解各类矛盾。关键时刻能否担当是考验一名优秀社区书记的试金石，面对居民的不理解，甚至谩骂，她没有退缩。她说：社区安全家就安全，家家都安全，国家就安全。只要保证社区不出现一例，只要能让前线的医护人员早点回家团聚，只要能早点结束这场无硝烟的战斗，任何付出都值得”。

一切伟大的事业都是始于梦想、基于创新、成于实干。面对纷繁复杂的老旧小区改造和拆迁任务。“刚一接手，思绪就像蜘蛛网一样找不到头绪，常常半夜惊醒，梳理工作思路，找出纸笔，把第二天要做工作、想要处理的问题梳理清楚。为了保证拆违工作的顺利开展，她主动上门做居民思想工作，为此受尽了白眼和冷嘲热讽，话难听、脸难看，更甚者动手抵抗。她都不以为然，一笑了之。对于不配合的居民，逐家逐户做工作，晓之以理，动之以情，站在居民的角度看问题，使他们消除了敌对情绪，也靠着多年来社区工作在群众中积累下的口碑和信任，使拆违工作顺利进行。

自创城工作开始以来，张娟带领社区工作人员战高温、斗酷暑，每天都在现场办公。协调单位、部门、做居民工作整治破损道路、清理乱摆乱放、卫生死角、清理小广告等，总是冲在最前面。甘于吃苦，勇于创新，勤勤恳恳、踏踏实实地无私奉献着，用自己的行动感动和影响着身边的人。她积极创新工作理念，不断完善工作机制，带领社区工作人员深入楼院，走进家门，通过居民身边的变化直观地让辖区居民了解文明城市应有的样子。引导市民自觉践行社会主义核心价值观，激发更多的文明意识以及责任意识。为了让创城工作有更丰硕的成果，她积极发动社区志愿者，共同参与到创城工作中，增加居民对维护社区环境的责任感，真正将社区当成“自己家”。

十年的风风雨雨阻挡不住一名合格共产党员一心为民的赤诚之心。张娟说，“天上不会掉馅饼，辉煌前景是干出来的。只要撸起袖子加油干，一锹沙子、一铲泥，扎扎实实抓落实，蓝图就能变为现实”。

通过几年的努力，社区工作在上级部门的帮助和支持下，通过全体工作人员的努力下，结出了丰硕的成果。金信园社区先后荣获山东省“四型就业社区”、山东省社会科学普及示范村（社区）、淄博市“灯塔--党建在线”平台十百千“活力e支部”、五星级社区党组织、张店区先进基层党组织、张店区城市建设管理工作先进单位、张店区全民科学素质工作先进单位、张店区先进村居、张店区三八红旗集体等荣誉称号。而张娟个人也先后荣获全市“担当作为好支书”、张店区五一劳动奖章等荣誉。(王傈)