本期导读：
由北控城市资源集团赞助，淄博市广播电视台联合淄博市城市管理局推出的《城市会客厅》，本期邀请到：
淄博市图书馆馆长 刘玉湘
山东嘉汇文化用品有限公司总经理 耿嘉鹏
从两位的职业来看，今天城市会客厅的主题是聊一聊我们的城市文化。城市文化是城市“软实力”的体现，刘馆长，您从专业的角度来谈一谈，我们一想到城市文化就会想到城市的历史、博物馆、文物，城市文化包括哪些元素？
从我们的角度讲城市文化含义是十分广泛，从狭义的角度讲像我们文旅系统，包括图书馆、文化馆、美术馆、艺术馆都属于城市文化的组成部分。其中公共图书馆是很重要的一部分，公共图书馆是典型的代表。特别是近几年城市书房，这种“开在家门口的图书馆”、“家门口的百姓书房”、“新型阅读空间”的出现，是不是公共文化服务效能的延伸，也是提高和创新的体现？
它确实是公共文化服务方式的一种创新。城市书房工程的提出是2018年底，由原来的市文广新局，现在的市文化和旅游局，包括市图书馆联合推出的一项重点文化惠民工程。打造城市书房是基于这样的考虑：一是近几年来国家、省、市政府都在大力提倡构建现代化的公共文化服务体系。在现代化公共文化服务体系当中，公共图书馆的总分馆体系建设是其中很重要的一个内容。总分馆建设是指在一个城市或者说一个地区建立一个总馆。然后再建立若干个分馆，总馆和分馆之间形成资源统一配送、统一服务标准，能够实现图书通借通还的服务网络体系。目的就是为了方便老百姓，保证总馆和分馆的服务质量。
具体实现起来全国各地都探索出了不同的模式，淄博市结合本地实际情况，结合十五分钟阅读圈的打造，结合“书香淄博”建设，经过论证提出了建设城市书房的模式。从2018年底开始实施到现在，全市已经建成城市书房十一个，其中市图书馆直接投资建设的有五个，区县文旅局建设了六个。这十一个城市书房现在服务状态都很好。
城市书房就是为人来服务的，我们说一个城市有楼有房只构成“镇”，有人才构成“城”。所以说城市是人的城市，城市文化建设应该是以人为本的。耿总，您作为扎根淄博二十年淄博市有名的、有口皆碑的文具品牌的领军人，一直给我们带来惊喜。您的每一个店面的开业，每一个店面的开张都有新鲜的体验感。下一步嘉汇文具还会有哪些探索？带来哪些新鲜的体验？
谢谢主持人，在近两年嘉汇有一些变化。这些变化是整个实体零售行业应对外部市场和消费者改变的缩影。嘉汇的历史可以分成两到三个阶段，从1999年我部队复员后创建第一家门店，确定的核心主题是专业、低价。
2010年以后开始主动的去做一些品类的优化。首先在文具品类的基础上，丰富消费者的购物体验，2014年以后开始做大店模式，从原来三百到五百平米的标准店开始向综合性的文化消费迈步。比较有代表性的是开始做鲜花、烘焙、丰富的绿植、休闲食品，也在提供餐饮服务。这些尝试取得了非常好的成效，商店在游逛性方面得到了巨大的提升。使文具从过去的功能型诉求向生活化诉求，有一个非常好的转变，从经济效益和从顾客的感知方面我们取得了一些进步。您刚才提到了您经营的品类，由文具现在拓展到鲜花、烘焙、饮食等等。有没有考虑过刘馆长讲到的图书，正在打造“十五分钟阅读圈”有没有考虑过结合一下在图书这方面是有交集的。
2010年以后我们开始的品类扩张第一个尝试就是从绘本开始的。从孩子启蒙阶段阅读的绘本开始，我们做了三家嘉汇的绘本馆。嘉汇的目标人群是从学龄前一直延伸到高考前，这是核心的孩子（消费）人群，第一个品类就是从图书开始的。后来在绘本馆的基础上在某些店面植入图书，当时整个社会消费有这样的趋势，书店开始复合化。民营书店、尤其是比较新锐的一二线城市的民营书店，有一个非常重要的转型，书店的多样化含着非常丰富的购物体验，除了阅读本身以外有丰富的餐饮、咖啡、会客，甚至有非常好的亲子阅读、亲子的消费在里面。刚开始是涵盖学生孩子，现在是全人群的都可以涵盖到了。刘馆长，您去过他的店吗。如果去过，您的体验是怎样的？
我觉得嘉汇文具做的还是相当不错。刚才耿总说文具和图书的结合，城市书房建设也是采取这样的措施。办法是政府主导，社会参与。政府主要是起规划引导的作用，比如市文化和旅游局专门出台了《淄博市城市书房建设标准》。建设主体不管是谁，企业、社会或者是政府部门都要按照这个标准做。现在做的城市书房，馆舍是社会提供的，里面的装修、家具的配置。包括建成后的运营都是由社会力量来实施的。市图书馆只是配图书和设备，协助进行运营，协助开展阅读推广活动。
城市书房建成到现在社会效益相当不错。这项惠民工程确实是做到了实处。举两个例子，建成最早的两个书房：一个是紫园城市书房，在张店区政府文化中心的对面；还一个是万科城市书房，在华光路。这两个书房是建成最早的、也是开放最早的，到现在一年多的时间。两个书房面积都在三百平米左右，藏书大约是一万两千册，容纳读者大约七八十人。这两个书房配备了比较先进的现代化设备，像自助借阅机、电子图书借阅机、图书杀菌机、客流分析统计系统以及监控系统等等。
可以，它就是我们的分馆。可以借书，可以还书，可以在里面看书学习。而且从理论上讲可以实现无人值守，配的设备就像银行的24小时自助机，刷身份证可以进入。万科城市书房就是24小时开放，紫园城市书房是开到晚上十点。通过现代化设备可以做到无人值守，开放时间和开放周期都比较长。去年两个书房接待了四十多万人次读者。
对，四十万人次（读者），流动图书二十多万册次。城市书房确实是一座难求，现在疫情期间控制人数，通过网络平台预约，每天早上一放开预约时段，坐席立马就抢光，可以说是秒光，确实是受到周边群众的欢迎。真是便利市民生活。有句诗叫“枕上诗书闲处好，门前风景雨来佳。”城市书房给我们提供了阅读的便利性。我们经常说幸福感， 幸福感就是精神的愉悦，这就带来了城市的幸福感。下一步城市书房会怎样发展？会建多少家？会发展到什么样的形式？
第一个阶段提出了三年的计划期，三年的建设期。三年之内市文化和旅游局，包括市图书馆、包括各区县文化和旅游局，首先要覆盖张店中心城区，各个区县的中心城区，市图书馆规划到明年建成至少十家；第二个阶段在覆盖中心城区以后向镇、街、村居延伸。最终目的是打造城乡一体化的公共图书馆总分馆服务体系。到那时市民真正能做到十五分钟就可以找到图书馆的分馆，享受到便捷的文件信息的借阅服务 。说到文化不能光看社会效益，也要谈经济效益。文化也是和经济息息相关的，文化也是一个城市经济的“软实力”，是经济内在的驱动力。耿总，您旗下的嘉汇文具是既有社会效益又有经济效益独特的文化风景线。嘉汇有没有考虑过跟上城市品质提升的步伐，下一步我们会有什么样的举措？把我们这道风景线打造的更加靓丽？
2018年开始门店进社区，跟刘馆长说的阅读进社区，阅读便利性一脉相承。实体零售在过去几年发生了深刻的改变，在各方面社会要素的改变下，实体行业零售端最蓬勃发展的是社区和便利店系统。
这是目前看到的为数不多的零售实体行业的亮点。我们从2018年开始到目前，在张店城区开了十家“嘉汇生活”，我们不再用原来的企业LOGO，而是改了一个黄色暖暖的灯泡。设定这个新的业态，我们希望便民化、方便化，又提供文具和生活化的一些要素，给到社区就近的服务配套。改了黄色的灯泡是为城市亮一盏灯。在业态方面的创新也是服务于城市品质提升，因为实体零售尤其是身边零售业的转变，对城市生活品质的提升是非常直观的，消费者的认知、包括对城市的印象，实体零售概念的传播和价值的体现是非常有效的直观的缩影。
非常好，您说的点亮一盏灯让我印象深刻。刚刚刘馆长提到，我们城市书房将来遍布到城市社区，甚至到了农村。这也是埋下了一颗颗知识的种子，也是点亮了一盏灯。再一次感谢两位做客城市会客厅，我们下期节目再见。
