日前，在张店区房镇镇董家村，网格员赵亚楠走访至村民李奶奶家中，正巧碰上女儿王女士询问去哪里可以查询社保，当即，小赵拿出手机，手把手教其在“爱山东”app上完成了操作。王女士感慨道：“网格员主动上门帮忙，问题一下子就解决了。上一次，也多亏了小赵，修好了家里的一氧化碳报警器，不然老人在家，我还真不放心呢！”如今，房镇镇已有5个村实现了“网格员化身代办员”，零距离服务群众，让更多村民享受着送到家门口的公共服务。

为响应张店区《网格+代办两员融合工作实施方案》，紧紧围绕加强基层建设、优化基层服务、完善基层治理这条主线，遵循“以人为本、便民利民、高效便捷、公开透明”的总体要求，房镇镇建立“社区网格员+政务服务代办员”“两员融合”服务模式，鼓励网格员主动走访群众、为有需要家庭主动提供帮助，增强群众获得感和满意度。

接下来，房镇镇各村（社区）将通过公告栏、微信群等渠道，公布网格代办服务事项清单、网格员与代办员基本信息，一次性告知群众“哪些能办”“该找谁办”“在哪里办”。同时坚持全科建设原则，按季度制定对网格员与社区代办员的培训事宜，加强两员的综合素质以及业务能力，进一步提升政务服务水平。