淄博人社部门坚持有解思维，推动工作创新，优化经办流程，提升信息化水平，“让数据多跑路、让群众少跑腿”，保持人社服务始终在线！

一、人社服务“不打烊”

加强信息化技术支撑，推进服务平台建设，强化线上人社服务。

1.人工+智能，全天候咨询服务不掉线。12333人工咨询热线和智能客服保持“7×24小时”全天候服务模式，耐心解答企业和群众咨询，指导有关业务办理。今年以来12333热线接电总量超过10.6万件，智能客服回复问题2.1万个。4月15日0时许，一位老人电话称老伴儿明天要去住院，找了一晚上也没找到社保卡，焦急地想知道怎样尽快补办？工作人员一边宽慰，一边从后台查询他老伴的社保信息，详细告知补办社保卡的材料和注意事项，还查询告知在其家周边最近的办卡银行网点。老人最后再三表示感谢。热情周到、耐心细致的服务，让12333热线成了“暖心线”和“连心桥”。

2.“网办+掌办”，业务办理不见面。利用单位（个人）网上服务大厅、手机APP、微信小程序、自助终端等构成的人社公共服务平台，大力推行“网上办”、“掌上办”，提高服务质效，实现人社业务线上办、不见面。今年以来，有10.2万余人次通过公共就业人才服务网上平台办理了各类业务。通过3月份新调试上线的企业养老保险全国统筹系统，单位网上办件量已累计9.6万笔，个人网上办件量累计22.1万笔。

3.“一次都不跑”，“视频帮办”快又好。通过去年在全省率先推出的“视频帮办”系统，企业和群众不用跑大厅，网上传送所需材料，在线可取办理结果，“屏对屏”直观便捷地办理人社业务，真正做到“一次都不跑”。今年以来，“视频帮办”系统已累计连线5000余次，受到了群众广泛好评。

二、创新平台“云服务”

聚焦痛点堵点难点，适应疫情防控要求，为企业和群众提供远程在线视频“云服务”。

1.“云维权”提高监察效能。调整服务模式，加大劳动保障法律法规宣传力度，规范企业用工，推行“无事不扰、有诉必查”的劳动监察“码”上办，方便群众网上“云维权”。今年以来，协调处理扫码平台受理的维权事项659件，满意率97%。

2.“云庭审”提高仲裁效率。依托自建的“调解仲裁综合服务平台”实现网上立案、案前调解、在线庭审、在线送达。对受疫情影响或其他原因无法线下开庭的劳动人事争议案件开展“云庭审”，快捷审理案件，方便仲裁双方。3月份使用新服务平台以来，组织“云庭审”7次，均调解结案。

3.“云鉴定”提高服务体验。对于病情严重、行动不便的重疾患者，依托“劳动能力鉴定远程视频平台”推行劳动能力“云鉴定”，让患者尽快获得一次性伤残补助金等待遇或及时办理病退。杨师傅被诊断为右侧基底节脑出血破入脑室，生活不能自理需家人一直陪护，家庭经济压力很大。但受疫情和行动不便的影响，无法尽快实施劳动能力鉴定。通过平台，杨师傅经家人的协助在家很快完成了鉴定。“云鉴定”结束后，杨师傅的家人隔着屏幕表示了满意和感谢。今年3月份开展“云鉴定”以来，共有4人通过视频平台进行了劳动能力鉴定。

三、落实政策“见真章”

1.在线宣讲，惠企政策“宅急送”。各级人社部门积极开展助企纾困政策“云宣讲”，助力企业复工复产。在一场面向全市市级以上创业示范平台入驻企业和各类创业者举办的“纾困政策进园区暨创业担保贷款政策宣讲会”结束后，山东一统金数据科技有限公司总经理闫张托说：“这个政策宣讲会讲的非常有用，非常及时。疫情对我们企业影响也很大，我们回去好好研究研究，准备抓紧申报。”诸如此类的政策宣讲会，锚定服务对象，惠企政策“专递上门”，切实提升了政策知晓度和覆盖面。

张店区人社部门也立足基层实际，每期用5分钟左右的民生政策宣讲视频在“爱张店”APP、“今日张店”微信公众号等平台进行宣传，收到良好效果。

2.政策汇编，服务企业“在身边”。梳理助企纾困政策汇编成册，服务企业发展。印刷宣传册，通过入企调研和服务网点散发宣传；制作电子书，通过微信等新媒体平台矩阵宣传，让政策“通俗易懂、无处不在”，让企业“需之能有、看之即会”。

3.无形认证，落实待遇“细无声”。推动数字赋能，持续运用大数据系统，在社保待遇领取资格认证、稳岗返还、社保待遇放发、人才金政各类补贴补助、人才服务等方面推行“政策找人、无形认证”工作模式，及时兑现相关待遇，做到“免申即享”“应享尽享”，提升企业和群众的获得感和满意度。今年以来，全市已有115.7万人完成社保待遇领取资格“无感认证”，“无感认证”率达到97.2%；为2.5万人发放生活补贴、购房补助、亲情引才奖励、正高级专技人才补贴等资金1.72亿元。

时空有隔，服务无间。人社部门将继续坚持有解思维，适应疫情防控要求，提高信息化服务水平，持续不断地优化便捷高效的“在线办”“云服务”，解民所急所难所盼，落实惠企利民政策，服务企业发展。