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王梓木：疫情加速，商业的逻辑已发生本质变化
中华宽带网
2020-05-15 14:33:55
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此次新冠疫情的爆发给全球经济和商业社会带来巨大冲击，逆全球化阴影扩大。但是，从积极的方面思考，也加速了社会迈入新商业文明时代的步伐，企业建立与社会的命运共同体形成新的呼唤。在这样一个“危”与“机”并存的时代，企业尤其是优秀企业如何面对各种增大的不确定性，如何顺应历史发展趋势，使命与愿景是什么？这是值得许多人思考的问题。如今社会正在从传统商业文明向新商业文明所转变，究其原因：一是科技的进步，成为经济发展最重要的催化剂和助推器，极大的改变了人们的生活方式和工作方式，也使经济发展由传统的以自我为中心向开放、共享、互联的方向转变。二是产业的升级，以往同质化、价格战导致行业陷入发展瓶颈和陷阱，亟需寻找新的突破口。三是生态的改变，单打独斗的时代已成为过去，企业之间要通过搭建生态圈实现协作共赢。正如古典经济学之父，亚当·斯密在《国富论》中称：以实现自我利益为目的行事的个人，会通过自身的行动增加公共利益”。换句话说，仅关注自身收益的个人会在看不见的手的指引下，促进公共利益的发展。诺贝尔经济学奖得主米尔顿·弗里德曼在1970年写道：“企业有且只有一种社会责任。那就是从事旨在提高企业利润的活动。”企业当然必须遵守法律。但除此之外，它们的本职工作就是为股东赚钱。1997年，颇具影响力的商业圆桌会议（Business Roundtable，简称BRT），一个由近200家美国最著名公司的首席执行官组成的协会，在一份正式的企业使命宣言中庄严阐述了这一理念。该组织宣称：“管理层和董事会的首要职责是对企业股东负责，其他利益相关者的利益是企业对股东责任的派生物。如今，传统商业文明转变的钟声已经敲响，新商业文明的时代已经来临。之前20多年来，美国的商业圆桌会议（BRT）一直明确地奉行股东至上的原则。然而，在当今经济不平等加剧、对企业存在不信任感加深的氛围下，这个群体已经重新定义了自身的使命。2019年8月20日美国商业圆桌会议发表“企业宗旨声明”，放弃长期以来坚持的“股东利益至上”原则，强调企业的社会责任，包括为员工提供公平薪金和重要福利、支持社区、保护环境等。这份由美国181家企业行政总裁签署的声明称，美国企业有责任提供利益给所有相关者，包括客户、雇员、供应商、社区等，而不仅是投资者（股东）。上述“企业宗旨声明”的签署者包括科技巨头苹果和亚马逊、全球最大航空公司美国航空公司、美国银行业龙头摩根大通集团、大型零售商沃尔玛、饮品公司百事等企业的CEO。虽然这份声明在很大程度上仅具有象征意义，但仍然具有很大的影响力，一反约30年来认为企业是为股东而存在的观点，还放弃了企业优先为股东创造最大利益的原则。对于这种存在已久的股东优先信条，拥护者认为是提高了资本主义社会的回报，但批评者则指加深了不平等和其他社会弊病。此次美国企业巨头表示放弃“股东利益至上”信条，不仅是企业管理原则上的重大改变，还是企业经营哲学的重大调整。在新商业文明时代，我本人和一些中国企业家认为，企业价值是由客户与合作方的利益、员工的利益以及股东的利益所构成。三者构成了一个等边三角形，形成了企业的价值。只有这三个边同等延长，或者说三方利益得到均衡满足，才能形成公司价值最大化。关于三者的关系，中国著名企业家马云从所有者的角度给出一个排序：客户第一，员工第二，股东第三。“郭广昌为支援抗疫所遇到的困难产生了4次焦虑，这都归结于全球责任。”我认为，一个不会赚钱的企业不是好企业，一个只会赚钱的企业不是一个优秀的企业。优秀企业应主动追求企业的社会价值最大化，商业价值会不期而遇。一是关注人与人、人与社会、人与自然的命运共同体。二是探索以新视角、新路径、新产品实现公平与效率同步提升。三是企业的社会价值应优先体现在其主业上。如何认识和把握企业的社会价值与商业价值的区别？以人们最熟悉的互联网语言为例，用户价值就是社会价值，客户价值就是商业价值。习近平主席说“绿水青山就是金山银山”，其中绿水青山就是社会价值，金山银山就是商业价值。在社会实践当中，也不乏这样的例子。例如，华大基因董事长汪健认为自己公司的商业模式就是“为人民服务”，并且认为“为人民服务到位了，人民币就会为你服务”；华为创始人任正非也提出华为的理想和使命是“成为世界企业，为全人类服务”。由此可见，优秀的企业家们对企业应主动追求社会价值的理念已深入人心。2018年的亚布力中国企业家论坛第十八届年会上，我起草并联合上百位企业家发起《社会企业家倡议书》，同时发表主旨演讲，提出新时代的企业家精神特征是追求社会价值的最大化，并且赋予社会价值以广泛和新鲜的内容，包括提供就业机会、开发创业平台、拥抱科技革命、推动节能环保、促进环境友好、拓展绿色金融、大力扶贫济困、实现各类人群的平等发展与社会共同进步。这份倡议书在企业家群体中引起广泛反响。新商业文明时代的企业要关注相关者利益，构建命运共同体。伴随科技进步引发的时代变迁，企业独立承担适应新一轮科技革命的成本过高，寻求外部合作，已成为绝大部分企业的必然选择。比如腾讯，已拥有超过1400家的合作方，并且其高管表示，腾讯将合作方看作企业自身的“半条命”，由此可见腾讯对于合作方的重视程度。新商业文明时代的企业关系，由竞争逻辑转向共生逻辑。竞争逻辑是“分蛋糕”、“抢蛋糕” ，共生逻辑是一起将“蛋糕”做大；共生逻辑可以协同创利，风险共担，有利于企业的健康与可持续发展。善于合作的企业，路越走越宽；单打独斗的企业，路越走越窄。在新商业文明时代，追求社会价值已经成为优秀企业的使命，建立命运共同体正在成为越来越多的杰出企业的愿景。正如联合国秘书长安南在2018年参加中国社会企业生态联盟大会时提出“在一个失败的社会里不会有成功的企业。也就是说，要用长远的眼光看待商业的发展和股东的利益，从而得到长远、可持续性的发展方案。这需要各企业主动思考周围的社会利益，企业利益和社会利益相结合才能实现双赢。志向高远的企业往往会从长远的利益看问题，明白他们这样做不仅仅是利他，也不仅仅是为了慈善，他们知道行善本身就对企业有利”。所以，成功的企业必须自觉地建立企业与社会的命运共同体，推动社会进步。在这场抗击新冠疫情的全球行动中，我国涌现出了一大批关心他人，主动承担社会责任的企业和个人，并做出不可磨灭的贡献，诠释了建立企业与社会命运共同体的理念，体现了新商业文明时代的精神。比如复星集团定义为全球公司，在抗击心冠疫情中，实施全球资源、全球调配、全球行动，甚至郭广昌还为支援抗疫所遇到的困难产生了4次焦虑，这都归结于全球责任。湖北企业家代表闫志，短时间内捐建10家医院；泰康同济（武汉）医院提前开业，提供上千张病床，接收新冠肺炎疫情患者等。此外，还有阿里巴巴，联想，龙湖，新东方，远大集团等众多亚布力的理事企业都做出了巨大贡献。这种援助行动早已超出了国界。他们背后的驱动力究竟来自于何处？我认为就是源于对企业与社会命运共同体的信仰，源自于企业社会价值的最大体现。前者是一种责任感，后者是一种使命感。企业家在承担社会责任、做出社会贡献和展示奉献精神的同时，获得了巨大的品牌效应，由此也会对企业带来巨大的商业价值，这也会成为一种积极的社会效应。有人说未来是“危机的十年”。新冠疫情的爆发，使得国际关系变得越来越复杂，有专业学者认为，全球的经济衰退已经不可避免，生产价值链导致一些国家的产业回归。同时，社会结构、产业结构的问题也越来越突出，人口老龄化，产能过剩等问题也严重影响着我国经济。企业传统的封闭式的经济发展模式受到巨大挑战，跨行业的“降维打击“和新兴产业对传统产业的颠覆越来越频繁，部分产业即将被时代所淘汰。 也有人认为未来是“黄金的十年”。中国城镇化进程不断加快，拥有全球规模最大、最具成长性的中等收入群体，提高内需拉动消费市场的潜力巨大。同时，中国消费升级迭代，全社会的消费品种以及消费结构也将产生巨大变化。我认为，未来好企业将受益于“机”，落后企业受困于“危”。对于把握住了时代方向的企业来说，未来一定是“黄金十年”，等于给了他们弯道超越、与竞争对手拉开的差距的机会；而对于没有把握住时代方向或固步自封的企业来说，未来一定是灾难性的，或者是根本就没有未来。企业应当根据历史发展的方向和趋势判断，主动寻求向上而生和向善而行，踏入新商业文明时代。什么是向上而生？向上而生指企业充分借助新科技、打造生态圈，实现自我蜕变的过程。向善而行是企业自觉追求社会价值的集中体现，是满足客户需求的深层次归因，是企业创新服务能力的大幅度提升。建立价值链和生态圈的企业在市场上明显强于单个企业，例如平安保险建立金融与科技的生态圈，泰康人寿建立起保险与医养大健康结合起来的生态圈。未来占优的是生态圈之间的竞争，生态圈可能是一些相关联的企业群体，也可能是跨地区、跨国家的企业联盟，但更可能是拥有共同文化和价值观的企业组合。共生逻辑的时代并不意味着没有竞争，而是竞争进入到一个新的水准，竞争的结果或许不是生态圈或企业的消亡，而是同化与升级。这一竞争形式的转变节约了社会制度运行的成本，同时大幅减少了企业的经营风险，将带来巨大的社会价值。什么是向善而行？向善而行就是做好事而不做坏事。不为眼前的利益所惑，而为长期利益所谋。谷歌最早提出“企业不作恶”，腾讯的马化腾提出“科技向善”，我和保险界的同事也提出“保险向善”，深圳社会企业投资联盟提出“资本向善”。为什么这个时期各行各业都提出向善的理念？这是科技进步导致的结果，是新商业文明时代的要求。在本次新冠肺炎疫情中，我们不仅向湖北等地区捐赠了医疗设备和现金，在保险主业上也做了很多事情。其中包括：及时扩展产品责任，将新冠肺炎感染纳入意外险，并按被保险人意外身故或意外残疾责任的两倍赔偿。还取消了新冠肺炎病例在若干医疗产品当中的等待期和免赔额，取消定点医院的限制，简化理赔程序，开通绿色通道 ，努力发挥好保险在抗击疫情当中的社会功能。向上而生，向善而行，体现了新商业文明时代的要求，指明企业发展的趋势。向上而生就是要运用新科技推动企业与社会的共生共长，向善而行就是要建立人类命运共同体，创造人类生活的共享与共荣。建立生态圈和命运共同体的企业，适合在新商业文明时代中生存与发展，同时更加有效的提高社会福利，让商业本质回归到人。
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