卡耐基在《人性的弱点》一书中说：“与人打交道，我们面对的不是绝对的理性动物，而是充满了情绪变化、满腹成见、受自负和虚荣驱使的生物。”所以说，好的沟通，需要的不是技巧，而是懂人性。

人性，缺乏耐心。每一个人的时间精力都是有价值的，沟通中冗词赘语，唠叨啰唆，不得要领，必令人生厌。不管是对上，还是对下，沟通简单有效都是一个基本原则。如何让你的沟通简单有效呢？

①去繁就简。省略掉与目标无关的冗余信息，简练、准确地将关键信息表达出来，让对方清晰地了解你的诉求。②准确表述。不要让“过几天”“等会儿”这种模糊的表达，让沟通变得复杂。选择用准确的词语，如“下午两点半”等，你把要求说的越具体越准确，你们的沟通越有效。③结论先行。不管你沟通的目的是什么，结论一定是最重要的，说结论，让结论先行。不要过度纠结于过程和原因，这会稀释你的重点，能让对方一秒钟理解到重点，这个沟通就是成功的。卡耐基在《沟通的艺术》中指出：“简单直接的沟通更容易被理解和接受。”所以，简单点。沟通的时候简单点。

要做好沟通，最需要考虑的不是“说什么，怎么说”，而是利益。因为，人性是利益驱动。在职场有任何事你想不通，你就往利益上去想，准能想通。你想说服别人，推动别人去做某件事，你先要照顾好别人的利益，简单来说，这事做了，对他有什么好处；这事没做，对他有什么坏处。

人不会被说服，只会做有利于自己的选择。高情商的沟通，会站在对方的利益点说话。心理学家阿德勒说：“成熟并不是看懂事情，而是理解人性。”真正会沟通的人，不靠能说会道，而靠理解人性。你对人性的了解越多，你在沟通中就越从容。

淄博市融媒体中心记者：张鹰翔

值班主任：张滋怡

编审：王德平