12月19日，淄博市人民政府新闻办公室组织召开淄博市“改善群众就医体验工作成效”新闻发布会。

淄博市中心医院一直围绕解决群众看病就医“急难愁盼”问题做工作，针对“一老一小”人群，淄博市中心医院采取了哪些措施及在提高诊疗水平方面做了哪些重点工作？发布会上，淄博市中心医院党委书记、院长卢艳丽答记者问。

近年来，淄博市中心医院按照市卫生健康委工作部署要求，推出看病就医22项便民服务举措，重点围绕“一老一小”最值得关注的人群，进一步改善服务流程，提高服务质量。

婴幼儿和儿童是呼吸道疾病易感人群。近期，医院针对儿科就诊等待时间长的问题，在保持儿科门诊现有号源数量的基础上，每日再增加1名医师坐诊，号召退休专家出周末门诊，增加儿科接诊能力；优化夜间急诊叫号系统，减少号源重复领取的现象，增加采血人员和午间护理分诊协调患者就医。同时，在候诊区增设自助购物机，确保患儿和陪护“足不出院”买到急需、刚需的商品。推出自助开单服务，缩短患儿候诊时间、减少往返诊室次数，实现了呼吸道疾病交织就诊高峰的平稳应对。

老年患者是医院慢性病管理的重点。医院成立慢病管理中心，一站式为老年人提供针对性健康管理、长处方、延伸处方、优先预约转诊等健康服务。开展“常回家看看”名医家乡行活动9期，把优质医疗服务送到社区、乡村老年人身边。推出“互联网+护理”服务，为出院慢性病人和老年病人提供更换胃管、尿管、伤口换药等延续护理、居家护理等，让行动不便的老年患者足不出户就能够享受到与院内同质化的专业护理服务。

在提供温暖服务的同时，淄博市中心医院始终将提升医疗技术水平作为根本。医院大力推广多学科协作诊疗模式（MDT），成立了门诊疑难病会诊中心，针对复杂疑难疾病的特点，医院积极采取科内向上、向知名医院转诊、科间会诊、开设联合门诊等多种方式，想方设法地让患者少挂号，减少多次折返，来解决患者挂号难问题，形成了具有中心医院特色的患者不动、医生动，让“MDT一个模式管全院”的诊疗服务新模式。

今后，淄博市中心医院还将通过改善饮食、提高保洁质量、改善患者停车条件，以及在公共领域加速无线网络接入服务等内容，让群众在看病就诊过程中有更好的体验，医患之间有更好的良性互动。