用户诉求快办快结，服务热线24小时保证接通率，供热管家第一时间与用户对接，快速处理供热问题。采用业主群互动、张贴温馨提示、点对点发送短信等多方式，全面公布服务电话，让用户第一时间找到诉求通道。

寒潮期间，各种复杂情况随时出现，供热管家顶风冒雪、昼夜奋战。各供热分公司成立了专业队伍，协助供热管家快速问诊、及时处理各种“疑难杂症”。同时通过主动测温、访民问暖等方式，打好寒流应对“预防针”。

公司老旧小区、非节能建筑较多。面对严峻考验，公司主动出击，提前对重灾区设备、管道加强保温，对无人居住的房屋管道及阀门进行逐一排查，为无单元门楼宇安装棉帘等。同时个性化调整老旧小区、非节能建筑所在站点的供回水参数，努力提升用热效果。

加强应急抢修队伍、车辆、物资等统筹调度，备齐抢修备品备件，建立设备应急调拨机制。提前与国家电网公司、自来水公司建立停电、停水紧急联络通道，遇到问题能够及时反应、高效处置，确保暖流不中断。

惟其艰难，方显勇毅。当前，抗寒保供正处于紧要关头，淄博热力全体干部职工将凝聚团结力量，坚守岗位，倾力奉献，用行动守护好“家家暖”。