节目中，淄川听众反映自己的农商行银行卡断裂，去换卡的时候被告知需要两个月的时间，并且换卡期间没办法办理业务。听众认为换卡时间太长，不合理。

“我们在业务办理过程当中，一直没有公布过两个月这个时限。正常的情况下，我们会在15-20天之内，给客户办理好同号换卡的业务。异号换卡，客户去了之后可以当场办理，不需要任何等待。但是同号换卡需要单独定制，需要15-20天的时间。我们受理之后，先要把客户的信息发送到省联社，省联社集中全省的数据之后再发给卡商，卡商制好卡之后再返回省联社，最后再反倒我们单位，确实需要一个过程。”

同时，还有一位听众说自己的父亲在车祸中受伤，肇事车主购买的是永安车险。听众父亲经过治疗已无大碍，后续还需要做拆除钢板的手术，但是手术时间现在没法确定。他想先把之前的费用结算掉，等后续手术结束之后再次进行理赔。所以他要求跟永安保险签署关于赔付后续治疗费用的协议。

“伤者暂时不能确定是否一定要做这个手术，自己已经垫了1万6千多块钱，而且已经拖了很长时间，也急于想得到这部分赔款。昨天我们已经邀请伤者方、还有车主方一起到我们公司进行了三方会面，根据伤者方的要求，我们在三方协议的书面上明确的指出，如果后期产生续医费用，由我们保险公司来进行承担。把这句话明确的写在了协议书上，伤者方非常满意。”

12月6日，淄博市社保事业中心党组书记朱拥军、主任王勇带队做客《周末对话》直播间，就社保、养老、退休等相关问题与热线听众展开交流。节目之后，记者就部分问题展开追踪采访。

节目中，淄川区的一位听众反映说在社保部门查询不到自己的任何工作资料和缴费记录。

“据当事人说他曾经在纺织公司和鲁泰工作过，但是时间记不清，手里没有任何资料。我们就先联系了就业办档案室，也没有查找到档案资料。又联系了纺织公司的主管部门，我们留存的资料也查了，给他查到95年3月份到97年3月份，这段时间他曾在这个单位工作过的申报。鉴于当时纺织公司破产核销的时候。当事人没有电话联系不上，而且也没有身份证号码，核销得需要交上个人的部分才能行。所以单位就没给他核，这一段时间是可以补缴的，建议他可以先把这两年补上。”

“咱也和鲁泰人事部门结合了，没有他的任何的用工缴费的资料，还是让他看看还有没有这种资料，有的话可以先确定劳动关系然后再来补缴。”

还有一位听众反映说自己从温暖淄博人社APP上查询自己1995年的养老保险空了一年，但是养老手册上是有缴费记录的。  

“九几年八几年的时候以手工缴费收费为主，那个时候电脑的普及率比较低甚至没有电脑。这种情况，我们都是以他手册的原始记载，当时我们都有盖章签字，同时以我们记录的原始台账为准。到退休的时候，我们会根据他的档案情况、手册情况从头到尾去全部核实一遍，参保人没有必要担心。如果参保人发现系统记录不全的情况，或者养老保险手册丢失的，可以随时带着养老保险手册和有效证件，到相应的经办机构去查询台账，然后到我们的大厅进行人工维护。”