今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，淄博市医疗保障局坚持以人民健康为中心，围绕解决人民群众医保领域的操心事、烦心事、揪心事，以行风促业务、以优化促改革、以创新谋发展，用实打实的工作回应群众关切和期盼，以看得见的变化不断提升群众满意度和获得感。

医保紧系民生，市医保局把行风建设作为优化医疗保障政务服务、提升人民群众满意度的抓手，采取“不打招呼、手机上交、场景模拟、现场检查”的方式找准医保服务薄弱环节和工作短板，出台行风建设方案和窗口服务办法，开通医保统一服务热线3120000，消除群众服务痛点，不断加强经办服务管理工作，提升医保服务质效。

 淄博市医疗保障局党组成员 副局长 刘永辉告诉记者，群众烦心事，就是我们的要紧事，为深入贯彻落实“一号改革工程”，在广泛征求意见的基础上，围绕一次办好，对以往医保政策、服务流程进行系统梳理，制定和推出十项“便民利民”改革新举措，涉及医保业务全城通办、简化门诊慢性病办理流程、扩大医保支付日间手术病种范围等多项内容，充分发挥改革效能，提升群众满意度。

刘永辉表示， 2021年度居民基本医疗保险费用征缴自10月份进入高峰期后骤增的经办压力，市医保局将力量资源向窗口一线倾斜，下发紧急通知要求各经办机构增加热线接听工位，增开服务窗口，全市热线工位由14个增至23个，预留窗口全部开放，确保热线拨打时刻畅通，群众办事不用久等；经办服务向后延时，“预约+无休”，主动提供常态化延时服务，“午间服务不断档”、“周末不打烊”。在下班后、午间休息、周末休息日安排安排工作人员坚守岗位，直到处理完最后一笔业务才下班休息。为保证服务质量，在全市各经办服务窗口（大厅）统一设置医保标识和导服台，安排专人值守提供导引咨询服务。每月组织专人对行风暨窗口建设进行检查并通报，打造人民满意的医疗保障服务品牌。

为了让百姓用上利润低、救命救急的药品耗材，市医保局牵头七市开展药品耗材集中带量采购，通过进行山东范围内“史上规模最大”“砍价超狠”的带量采购谈判，使吸氧装置、注射器、采血针以及导尿管５大类１９个规格产品价格大幅降低。其中，采血针降幅约为５０％，单品最高降幅达７２％。目前我市所有公立医院实现耗材零加成，也就是说，医院的进价就是销售价，老百姓就医就能享受此谈判价格，真正得到改革带来的实惠。

今年作为脱贫攻坚决胜之年，为长效解决因病致贫问题，市医保局在与有关部门、单位多次会商、研讨后，推出了山东省首款政府指导下的普惠型商业补充医疗保险产品——“淄博齐惠保”，通过惠民保险共保体这一以市场化手段运作模式，补齐重大疾病和救助体系短板，同时创造性的针对我市现有10.6万享受扶贫政策的建档立卡贫困户，推出每人每年10元的专享爱心版，常态化解决群众“看病难、看病贵”问题，让贫困户享受到“病有所医、医有所保”的有效保障。

改革创新是永恒的动力和不竭的源泉，下一步，我局将继续以改革创新为主线，抓好需求侧的待遇保障、经办服务改革和供给侧的医保支付制度、医药价格和招标采购、基金管控改革，通过不断加强顶层设计、突破重点、集成联动，全面彰显改革创新成效，以让人民更有获得感、更加满意为目标，实现医保保障工作的全面提升。