市卫生健康委于2019年接受市人大专项工作评议，实现了便民事项落地、服务流程简化、信息水平提升、工作作风强化的显著变化，促进了服务群众的便捷化、人性化和优质化的提升，开创了“健康淄博”建设的新局面。如何巩固这种良好的工作态势并形成长效机制？如何回应群众需求不断创新？围绕这些问题，市卫生健康委按照市人大常委会的要求，扎实开展专项工作评议“回头看”。 

去年人大代表反馈的91条意见建议，去年已完成整改的86条继续巩固成果，需要今年后续整改的5条取得重大进展。加强生活饮用水监管，反复修改完善形成《淄博市生活饮用水卫生监督管理办法》，2019年12月底经淄博市十五届人大常委会第二十八次会议表决通过，2020年1月16日经省人大常务会第十六次会议批准后正式颁布，自4月1日起施行，标志着全市生活饮用水卫生监督管理工作走上了法制化轨道。推动公立医院重点项目建设，市政府与山东第一医科大学签署战略合作框架协议，确定7个合作项目，其中山东第一医科大学“淄博医院”“附属淄博妇女儿童医院”“医院管理学院”已揭牌，市中心医院代谢病中心进入建设阶段。山东第一医科大学淄博医院、市妇幼保健院新院区建成投用，市中医医院东院区、市第四医院门诊综合楼主体工程基本完成。解决市中心医院、市妇幼保健院看病停车难问题，随着山东第一医科大学淄博医院、市妇幼保健院新院区建成投用，不断完善的“互联网”医院预约诊疗服务，看病停车问题得到有效缓解。推广“健康淄博”一卡（一码）通，基本建成全民健康信息平台和“健康淄博”一卡一码通便民服务平台，全市58家医院、85家乡镇卫生院、167家社区卫生服务中心（站）、2878家村卫生室全部接入平台，自2019年9月1日起，全市各医疗机构停止发放各自的就诊卡，以“健康淄博”公众号作为居民看病就医的统一入口，累计发放应用电子健康卡420万张，实现了全市各级医疗机构的一卡一码通用。提升基层医疗机构、从业人员医疗质量和服务态度，推进“改善医疗服务行动计划”，建立16个“开放式一站服务”平台，“帮办陪送访”服务群众1.1万名；深化以病人为中心服务理念，从构建多学科诊疗模式、推进预约诊疗、优化结算服务、建立预约检查中心等10个方面优化服务流程。

今年的市人大专项工作评议“回头看”其中一项监督重点就是12345政务服务热线市民投诉的办理情况。今年突如其来的新冠疫情，使医疗卫生方面的群众投诉居高不下，1至6月份，市卫生健康委共受理各类投诉举报咨询1795件。市卫生健康委高度重视，建立了一整套分办、承办、担责的办理机制，既做到有条不紊，又做到快速落实。群众投诉基本涉及三类问题，一是医疗服务的质量和态度问题，二是医疗报销的手续问题，三是基层医疗机构的基本药物供应问题，卫健委分门别类的制定了办理措施，保证了承办工作的效率。目前，1795件投诉件全部与投诉人取得联系，已办结1795件，办结率100%。这项工作的分办责任人、卫健委办公室主任张宏伟说，“我们的工作原则是‘群众的操心事、烦心事、揪心事就是最大的事’，我们的工作标准是‘群众有所呼，必须有所应’”。

新冠肺炎疫情爆发后，卫生健康部门处在了疫情防治的第一线。医疗防疫队伍能不能经受住考验？去年人大专项工作评议对工作效能和工作作风的促进能不能得到体现？事实证明，卫生健康部门交出了一分合格的答卷。全系统迅速成立疫情防控专家组、医疗救治专家组和3支流行病学调查指导专家组、33支救治专家队；确定12家定点救治医院，设立发热门诊34处，开通线上发热门诊95个；制定《淄博市新冠肺炎病例疫情处置技术方案》、9个分行业分领域《防控指南》和《救治方案》，组织医务人员全员培训；严格按照“四集中”原则，调集精兵强将，集中全市优质医疗资源全力以赴救治患者。高效的工作调度能力使医疗防疫专业部门的职能得到了有效发挥。

抗击新冠病毒肺炎的战“疫”打响后，全市医护队伍的优良作风得到了充分展示。医务工作者涌现出许许多多逆向而行的勇士，不畏生死、无问归期，逆行千里、日夜奋战，用血肉之躯筑起了佑护人民健康的钢铁长城，用精湛的医术、高尚的医德和坚实的行动，树立了淄博形象，诠释了淄博情怀，展现了淄博担当。市中心医院护理部副主任兼重症医学科护士长房晓杰多次参与如4.28特重大交通事故、2008抗震救灾、手足口、甲流、禽流感等突发公共卫生事件与疫情抢救工作，作为淄博市首批援鄂队员，在湖北省黄冈市大别山区域医疗中心重症监护病房进行了为期57天的奋斗，最终取得圆满胜利。市第一医院呼吸与危重二科副主任、副主任医师吕纪玲大年三十第一个报名请战，前往险情未卜的湖北支援抗疫工作，在黄冈大别山区域医疗中心连续奋战57个日夜，共参与收治病人130余例、重症4例，为疫情防控做出了突出贡献。市中西医结合医院肺病科主任宿献周，瞒着父母、拔掉了正在病痛的牙齿，主动报名请缨，作为淄博市第五批援鄂医疗队员赴武汉进驻到刚建成的武汉汉阳方舱医院，接管其中的480张床位。他把生死置之度外，一个班次下来，前前后后20个小时不吃不喝，在舱内近10个小时不能上厕所，甚至自己的孩子得病住院也无暇过问。吕纪玲、宿献周他们的大医精诚、医者仁心的职业精神，交出了令人民满意的答卷，他们只是我市成千上万医护人员的代表，全市医护队伍的坚强作风证明，他们是人民群众生命至上的忠实捍卫者，生动诠释了新时代的“医护担当”，无愧为我们这个时代最可爱的人。(尉育红  刘衍钊)