淄博市融媒体中心记者 胡智超

“谢谢你们对我店里装修布局的提前指导，让我规划装修的时候没有走弯路，对你们的工作点赞！”张店浩德口腔门诊部的赵女士在通过了医疗结构执业许可现场勘验后，通扫描张店区勘验评价二维码作出了“非常满意”的评价。

张店区行政审批服务局围绕“淄博服务”张店样板建设，创新推行行政审批现场勘验“标准统一、运行高效、上下联动、服务一体”的质效评价工作机制。

找差距、补短板，明确工作目标。从满足企业群众的根本利益和需求出发，制定和完善工作规范、考核方案等，并在实施和改进中严格落实。要做到核查、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心。自觉遵守有关踏勘评审工作管理办法和各项踏勘评审工作纪律，保证工作正常、有序开展，不得出现违反工作规范和廉政纪律的情况。不断深化、完善评价工作机制，使政务服务现场踏勘环节评价成为一项贯穿于审批工作长期性坚持的制度，始终发挥指导、规范作用。

定规范、建制度，创新评价体系。畅通线上评价渠道，利用“爱山东”app、手机短信评价链接以及二维码扫描等线上评价方式，及时、有效地接收企业群众的评价意见。统一制定《行政审批现场踏勘评价表》，各级便民服务中心（点）可使用评价表作为行政审批现场踏勘工作的辅助评价方式。由专人负责评价数据汇总和电话回访、登记。定期组织开展明查暗访或第三方满意度测评，适时开展随机回访调查，把评估结果作为改进行政审批和政务服务的重要依据。

抓落实、促提升，倒逼质效提升。完善差评核实、督促整改和反馈机制，收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由承办单位第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。对核实整改情况通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。定期对评价结果进行分析研判，对企业群众反映强烈、差评集中的情况，及时调查研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决，为科学施策、改进决策提供支撑。将企业群众评价满意度作为年终政务服务综合评价的重要依据。对反复被差评、投诉，故意刁难甚至打击报复企业群众的，依规依纪依法严肃追责，及时查处刷“好评”或恶意差评等弄虚作假行为，确保评价结果真实、客观、准确。

下一步，张店区行政审批服务局将继续优化和完善行政审批现场勘验评价工作机制推动政务服务“好差评”工作，不断改进提升政务服务质效的方法和措施，努力增强企业和群众的体验感和满意度。